Zpožděné či zrušené lety jsou nepříjemností, které bychom se na svých cestách rádi vyhnuli. Většinou však nezbývá, než se neplánované situaci přizpůsobit. Jenže mnohdy nás to stojí náklady navíc, a to nejen v podobě promarněného času, ale také financí. O tom, na co máte nárok, když se váš let zpozdí, jsme psali v nedávném článku. Dnes si řekneme, o co se zbytečně nepřipravit, pokud let bude úplně zrušen.
Evropská legislativa a kompenzace
Pokud cestujete letecky v rámci EU nebo letíte s evropskou aerolinkou je důležité vědět, o existenci Nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 261/2004, které upravuje práva cestujících právě v případě zrušeného nebo zpožděného letu.
Na co máte právo
V případě zrušení letu máte právo zvolit si jednu z daných možností:
- vrácení celé ceny letenky (nebo nevyužité části) do 7 dní,
- přesměrování při nejbližší další možné příležitosti do cílové destinace,
- přesměrování na pozdější datum podle vašeho přání za srovnatelných dopravních podmínek.
Pokud je to potřeba, máte dále nárok na zajištění základní péče: bezplatné občerstvení, ubytování a doprava na letiště/hotel (pokud čekáte v noci).
Na jaké finanční odškodnění máte nárok
Kromě uvedených možností můžete mít také nárok na finanční kompenzaci, jejíž výše se odvíjí od délky letu v km:
- 250€ pro lety do 1 500 km,
- 400€ pro lety v EU delší než 1 500 km a pro ostatní lety mezi 1 500–3 500 km,
- 600€ pro všechny zbývající lety delší než 3 500 km.
Pokud je nabídnuto alternativní přesměrování s minimálním zpožděním, může být odškodnění sníženo o 50 %.
Kdy nemáte nárok na kompenzaci
Nárok na finanční kompenzaci však není vždy, mezi základní výjimky patří tyto:
- Letecká společnost vám oznámí zrušení letu předem. Více než 14 dní před plánovaným odletem nebo v kratší době, ale nabídla vám náhradní lety v souladu se zákonnými časovými limity (např. zrušení 7 až 14 dní před odletem a náhradní let, který odletí nejdříve 2 hodiny před a přiletí nejpozději 4 hodiny po původním čase; dále zrušení méně než 7 dní před odletem a náhradní let, který odletí nejdříve 1 hodinu před a přiletí nejpozději 2 hodiny po původním čase).
- Zrušení zavinily okolnosti, které Vaše aerolinka nemohla předem ovlivnit, např.: nepřízeň počasí, stávka mimo leteckou společnost, bezpečnostní rizika, politická nestabilita.
Koho kontaktovat
Nárok na náhradu škody za zrušený let uplatněte co nejdříve přímo u své letecké společnosti a doložte doklady jako jsou letenky, palubní lístek a potvrzení o zrušení letu atd. V případě odmítnutí nebo nereakce lze požadavek řešit přes Úřad pro civilní letectví ČR.
Pokud se ocitnete v nesnázích, shrnutí pro cestující v češtině nabízí web Europa, v sekci Práva cestujících v letecké dopravě.
